۵ مثال موفق مشاوره CRM و اجرای مدیریت ارتباط با مشتری
دیگر الان با وجود فضای شدید رقابتی بازار اگر جزو کسب‌وکارهایی نیستید که رابطه‌ای مؤثر، هوشمندانه و مستمر با مشتریان خود ایجاد و حفظ می‌کنند، خیلی زود از صحنه خارج می‌شوید. در این میان، مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM به عنوان ابزاری استراتژیک وارد میدان شده و به شرکت‌ها و کسب‌کارها کمک میکند تا ارتباطی هدفمند با مخاطبان خود بسازند؛ اما نرم‌افزار CRM به‌تنهایی کافی نیست. آنچه واقعاً موفقیت در این مسیر را تضمین میکند، همراهی مشاوره CRM است.
CRM چیست و چرا مشاوره در این حوزه اهمیت دارد؟
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) رویکردی استراتژیک برای شناخت عمیق‌تر مشتریان، بهینه‌سازی تعاملات و افزایش سودآوری است. یک سیستم CRM مؤثر امکانات زیر را دارد:
- اطلاعات مشتریان را به‌صورت یکپارچه ذخیره و تحلیل کند.
- فرآیندهای فروش و بازاریابی را بهینه‌سازی کند.
- تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده به مشتریان ارائه دهد.
- و در نهایت، نرخ تبدیل، وفاداری مشتری و سود نهایی را افزایش دهد.
اما حقیقت آن است که بسیاری از شرکت‌ها با وجود استفاده از نرم‌افزار CRM، به نتیجه دلخواه نمی‌رسند. دلیل این موضوع، عدم آگاهی نسبت به انتخاب، پیاده‌سازی و بهره‌برداری مؤثر از CRM است.
به همین دلیل است که داشتن یک مشاوره بازاریابی و فروش و crm در کنار کسب و کار شما همواره الزامی است.
چرا کسب‌وکار شما به مشاوره CRM نیاز دارد؟
CRM زمانی مفید است که متناسب با نیازهای خاص کسب‌وکار شما طراحی و اجرا شود. این همان نقطه‌ای است که مشاوره نقش کلیدی خود را ایفا میکند. خدمات مشاوره CRM کمک میکند تا:
- نیازها و چالش‌های موجود در کسب‌وکار به‌درستی شناسایی و تحلیل شوند.
- استراتژی‌های متناسب با اهداف فروش و بازاریابی شما تدوین شود.
- نرم‌افزار مناسب، نه صرفاً مشهور، برای ساختار کسب‌وکار شما انتخاب گردد.
- آموزش‌های تخصصی به تیم‌ها ارائه شود تا بیشترین بهره‌وری حاصل گردد.
- پیاده‌سازی CRM به شکلی اصولی و داده‌محور پیش برود.
چه انتظاراتی باید از مشاوره CRM داشته باشیم؟
ارائه دهنده خدمات مشاوره CRM باید با نگاهی جامع، مرحله‌به‌مرحله و با معیارهایی قابل اندازه‌گیری مسیر پروژه را طراحی کند. در این صورت کسب‌وکارها میتوانند از مزایای زیر بهره‌مند شوند:
- عارضه‌یابی تخصصی برای شناخت دقیق مشکلات و فرصت‌های موجود در ارتباط با مشتری
- انتخاب نرم‌افزار CRM متناسب با ساختار، ظرفیت و اهداف کسب‌وکار.
- طراحی و پیاده‌سازی فرآیندهای ارتباطی جدید بر مبنای اهداف کسب‌وکار.
- آموزش عملیاتی و کاربردی برای کارکنان فروش، بازاریابی و پشتیبانی.
- نظارت، اصلاح و بهبود مستمر استراتژی‌ها و عملکرد تیم‌ها
نمونه های موفق مشاوره CRM
۱. شرکت سراسری پخش داروپخش | فروش ۳۵ درصدی فقط از پیشنهادات CRM
داروپخش با استفاده از crm توانست فروش خود را تا ۲۰ درصد افزایش دهد. استفاده از crm برای داروپخش باعث افزایش سرعت تامین کالا، کاهش انتظار داروخانه های فاقد موجودی برای تامین مجدد شد.
آنها. با ایجاد بانک اطلاعاتی جامع از داروخانه ها توانستند سفارشات را به صورت لحظه ای رصد کرده و ویزیتور ها را برای بازدید پیگیری کنند.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری این مجموعه از ترکیبی از سیستم اختصاصی و نرم افزار Microsoft Dynamics تشکیل شده است.
۲. کوکاکولا | یکپارچه‌سازی جهانی CRM در بیش از ۲۰۰ کشور
کوکاکولا با کمک Salesforce و مشاوران متخصص، توانست سیستم ارتباط با مشتری خود را در سطح جهانی استاندارد کند. نتیجه این پروژه مشاوره‌ای:
- کاهش ۲۰ درصدی هزینه‌های بازاریابی منطقه‌ای
- کاهش ۴۵ درصدی زمان پاسخ‌گویی به شکایات مشتریان
- ایجاد دسترسی بلادرنگ نمایندگان فروش به داده‌ها در بیشتر از 200 کشور
این تغییرات به کوکاکولا اجازه داد تا به‌صورت دقیق‌تری تصمیم‌گیری کند و رضایت مشتری را در مقیاس جهانی بهبود بخشد.
۳. اپل | بیش از ۶۰٪ فروش از مشتریان وفادار
اپل فقط محصول نمی‌فروشد، بلکه تجربه می‌فروشد؛ و این تجربه به لطف یک CRM یکپارچه بین فروش، خدمات و پشتیبانی شکل گرفته است. با کمک مشاوره تخصصی، اپل توانسته:
- نرخ وفاداری مشتری را به ۹۰٪ برساند
- چرخه بازخورد بین فروش و توسعه محصول را فعال کند
- ۶۰٪ فروش خود را به مشتریان قبلی اختصاص دهد
CRM در اپل فقط یک ابزار نیست؛ بلکه قلب تپنده استراتژی ارتباط با مشتری است.
۴. نایکی | افزایش ۸۰ درصدی نرخ تبدیل با کمپین‌های CRM
نایکی با طراحی باشگاه مشتریان و اپلیکیشن Nike+، بستری برای تعامل دائمی با مشتریان ساخت. با کمک مشاوره تخصصی CRM، توانست:
- نرخ تبدیل در کمپین‌های بازاریابی را تا ۸۰٪ افزایش دهد
- بیش از ۱۰۰ میلیون عضو وفادار جذب کند
- تعامل دیجیتال با برند را ۳ برابر افزایش دهد
داده‌های به‌دست‌آمده از CRM، به نایکی امکان داد تا بازاریابی را بر اساس رفتار واقعی مخاطبان تنظیم کند.
۵. شرکت بازرگانی گلستان
شرکت گلستان CRM چند شرکت مختلف را با ساختاری شخصی سازی شده در کنار هم استفاده میکند.
گلستان با اتصال سوابق مالی و فروش مشتریان توانسته یک الگوی مشخص از رفتار مشتریان را یافته و به بهترین شکل ارتباطات خود را با مشتریان مدیریت کند.
به منظور مدیریت بهتر خریداران را بر اساس ارزش خرید دسته بنددی کرده و با ارايه مشوق ها و تخفیف های سفارشی به مشتریان کلیدی وفاداری و سودآوری هر مشتری را به طرز چشمگیری افزایش دهد.
تجربه‌ی موفق مشاوره CRM در شرکت مشاوره مدیریت نمو
شرکت مشاوره کسب و کار نمو با تکیه بر سال‌ها تجربه، تخصص فنی و درک عمیق از بازار ایران، پروژه‌های موفق متعددی را در زمینه مشاوره CRM اجرا کرده است. با حضور تیم متخصص مشاوران، کل مسیر از انتخاب نرم‌افزار مناسب گرفته تا آموزش تیم‌ها و اجرای دقیق استراتژی‌های ارتباط با مشتری، با دقت و برنامه‌ریزی پیش می‌رود.
- مجتمع اداری چابهار بیزنس سنتر
- گروه تولیدی نبات پیرادل
- کلینیک زیبایی نوآوران
- شرکت بازرگانی سبز پوشش
- برند غذایی برنج ارمغان
- شرکت مهاجرتی فیدان
- هتل ایرمان
- شرکت بار هوایی پیام کیهان
و ده‌ها شرکت دیگر که به کمک خدمات مشاوره CRM نمو، رشد قابل توجهی را در حوزه فروش، رضایت مشتری و سودآوری تجربه کرده‌اند.
چرا نمو را انتخاب کنید؟
ما در نمو، تنها به پیاده‌سازی نرم‌افزار فکر نمی‌کنیم. مأموریت ما این است که CRM را به یک ابزار قدرتمند برای رشد و توسعه کسب‌وکار شما تبدیل کنید؛چرا که از مرحله تعیین اهداف و تحلیل و انتخاب نرم‌افزار گرفته تا آموزش، اجرا و بهینه‌سازی مستمر در کنار شما هستیم.
اگر می‌خواهید:
- فروش خود را افزایش دهید
- تعاملات با مشتریان را هوشمندانه‌تر مدیریت کنید
- تیم فروش قوی‌تر و باانگیزه‌تری داشته باشید
- و تحولی واقعی در سیستم ارتباط با مشتری خود ایجاد کنید
اکنون وقت آن است که با ما تماس بگیرید و جلسه مشاوره رایگان خود را هدیه بگیرید.
تماس با ما
برای دریافت جلسه مشاوره رایگان یا اطلاعات بیشتر در خصوص خدمات CRM شرکت مشاوره مدیریت نمو، می‌توانید از طریق وب‌سایت یا شماره تماس زیر با ما در ارتباط باشید.
شماره تماس: 9-05138470048، 09158286763
آدرس: مشهد، خیابان احمدآباد، خیابان ناصرخسرو، ناصرخسروی 3/19، پلاک 22
وب سایت: Nemoveco.com
ما شریک راهبردی شما در مسیر تحول دیجیتال و بهبود ارتباط با مشتریان خواهیم بود.